Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Tekbria («nosotros») trata los datos personales de quienes nos escriben, visitan nuestras páginas, compran un plan o usan un asistente creado con nosotros. Tekbria opera desde Costa Rica y ofrece asistentes de inteligencia artificial para negocios, páginas web, manejo de redes y publicidad.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Tekbria. Puedes escribirnos a blopez@tekbria.com o por WhatsApp al +506 7035 2103.

Cuando un negocio usa un asistente creado con Tekbria para atender a sus clientes, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Tekbria actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones (ver punto 6).

2. Qué datos recibimos

• Mensajes que nos envías por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el chat de nuestra página: el contenido del mensaje, tu número o identificador en esa red y, si la red lo permite, tu nombre público.
• Comentarios en nuestras publicaciones de Facebook o Instagram, cuando piden información: el texto y tu identificador de usuario.
• Formulario de contacto de la página: tu nombre, tu WhatsApp y el servicio que te interesa. El formulario abre WhatsApp con el mensaje listo para enviarnos; la página no guarda esos datos.
• Compra de un plan: nombre completo, correo, teléfono, nombre y dirección del negocio, y la contraseña que creas. La contraseña se guarda cifrada de forma que nadie de nuestro equipo puede verla. Si adelantas datos de tu negocio (productos, horario, preguntas frecuentes), los usamos para preparar tu asistente.
• Pagos: los procesa PayPal. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; recibimos el monto, la fecha, el nombre del pagador y el número de la transacción.
• Uso del panel: los usuarios del panel de tu negocio (nombre, correo, rol) y una bitácora de acciones importantes, por seguridad.

No pedimos datos sensibles. Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por un chat.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y prepararte una propuesta si la pides.
• Crear y mantener tu asistente y tu panel, y darte soporte.
• Cobrar el plan, la mensualidad, los paquetes y los extras, y avisarte por correo antes de que venza tu mensualidad.
• Enviarte correos del servicio: confirmación de pago, acceso a tu panel, avisos de tu cuenta. No te enviamos publicidad sin tu permiso.
• Mejorar la calidad del servicio y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los descritos.

4. Asistente con inteligencia artificial

Parte de la atención la realiza un asistente automatizado que usa inteligencia artificial. Los mensajes se procesan con proveedores tecnológicos para generar las respuestas. Cuando la conversación lo requiere, una persona puede revisarla y continuarla. Si ya estás en los contactos de un negocio, su asistente puede reconocerte por tu número o tu chat y saludarte por tu nombre.

5. Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan bajo nuestras instrucciones:

• Cloudflare: aloja nuestras páginas, los asistentes y sus bases de datos.
• Anthropic (y OpenAI si un negocio conecta su propia clave): modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas.
• Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), Telegram y los intermediarios de mensajería que use cada negocio (por ejemplo YCloud o Zernio): por donde llegan y salen los mensajes.
• PayPal: procesa los pagos con tarjeta o cuenta PayPal.
• Resend: envía los correos del servicio.
• Las apps que un negocio decida conectar a su asistente (por ejemplo su calendario o su hoja de cálculo), solo si las activa.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. También podemos divulgar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Datos de los clientes de nuestros clientes

Si escribiste al asistente de un negocio que usa Tekbria, ese negocio decide qué hacer con tu información (por ejemplo, guardar tu pedido o tu cita) y es a quien debes dirigirte primero. Cada negocio puede ver sus conversaciones, sus contactos y configurar cuánto tiempo se guardan. Tekbria no usa esos datos para nada propio.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas a Tekbria: el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento.
• Compras sin terminar (llenaste el formulario pero no pagaste): se borran solas a los 30 días.
• Cuenta activa: mientras uses el servicio.
• Si cancelas o se elimina tu cuenta: tu asistente se apaga de inmediato y tus datos se guardan 15 días por si cambias de opinión. Ese día se borran para siempre: el asistente, su base de datos, sus conversaciones y contactos, sus respaldos y los datos de tu compra.
• Respaldos: se hacen cada noche, cifrados, y cada uno se borra solo a los 14 días.
• Registros de pago (monto, fecha, nombre del pagador): el tiempo que exigen las leyes contables y tributarias.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales (Ley N.º 8968) de Costa Rica, puedes pedir en cualquier momento acceso, rectificación, supresión o retiro de tu consentimiento sobre tus datos. Para eliminarlos sigue estas instrucciones o escríbenos a blopez@tekbria.com. Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, contraseñas guardadas cifradas, verificación en dos pasos para el acceso de la agencia, respaldos cifrados y acceso restringido a los paneles. Ningún sistema es totalmente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y te avisaremos si algo afecta tus datos.

10. Cookies

Nuestras páginas y paneles usan solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a adultos. No recopilamos a propósito datos de menores de edad. Si crees que un menor nos escribió, avísanos y eliminaremos la información.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

Lee también nuestros Términos y condiciones.