Términos y condiciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-06

Estos términos regulan la contratación y el uso de los asistentes de inteligencia artificial de Tekbria («nosotros») por parte de un negocio o persona («tú», «el cliente»). Al comprar un plan o usar el servicio aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. El servicio

Tekbria crea y mantiene un asistente que responde a tus clientes por los canales que incluye tu plan (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook o el chat de tu página), con un panel donde ves conversaciones, contactos y la información que usa el asistente. Lo que incluye cada plan, sus precios y sus extras están en planes.tekbria.com.

2. Lo que debes saber sobre la inteligencia artificial

• El asistente responde con la información de tu negocio que tú cargas y revisas. Tiene protecciones para no inventar datos, pero puede equivocarse: revisa sus respuestas y mantén tu información al día.
• Tú eres responsable de la información de tu negocio (precios, promociones, horarios, condiciones) y de lo que ofreces a tus clientes.
• Cuando una conversación lo requiere, el asistente la pasa a una persona de tu equipo.

3. Planes, límites y paquetes

• Cada plan incluye una cantidad de mensajes de clientes al mes. Al llegar al límite, el asistente sigue atendiendo hasta el 110 % y después deja de responder con IA hasta que compres un paquete o empiece tu mes siguiente. Te avisamos antes, al 80 % y al 100 %.
• El paquete extra suma 500 mensajes y vale 30 días desde la compra: lo que no uses sigue sirviendo aunque cambie el mes, hasta que se cumplan los 30 días.
• Los extras se suman a tu mensualidad mientras los tengas activos. Los que llevan instalación (por ejemplo agendar citas o integraciones) quedan encendidos al pagar y los dejamos configurados contigo.

4. Precios y pagos

• Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a los impuestos que establezca la ley.
• Pagas con tarjeta (por PayPal, sin necesitar cuenta PayPal) o por SINPE Móvil. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• La instalación se paga una sola vez al contratar. La mensualidad se paga por adelantado cada mes.
• Podemos cambiar los precios avisándote por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde tu siguiente mensualidad.

5. Mensualidad, avisos y pausa por falta de pago

• No hacemos cargos automáticos a tu tarjeta. Te enviamos un correo con el enlace de pago 5 días antes, 1 día antes y el día que vence; también lo ves en tu panel.
• Si vence sin pago, tienes 3 días de gracia en los que tu asistente sigue atendiendo. Si no se recibe el pago, el asistente se pausa y deja de responder hasta que pagues; al pagar vuelve a atender solo en unos minutos y tu plan se renueva un mes.

6. Esencial y Esencial + redes (autoservicio)

• Tú configuras tu asistente con las guías del panel y conectas tu propia clave de inteligencia artificial (Claude u OpenAI); lo que consuma la IA lo pagas directamente a ese proveedor.
• Mientras conectas tu clave, tu asistente usa la IA de Tekbria durante 48 horas desde que se crea. Después no responde con IA hasta que la conectes.
• No incluyen instalación ni soporte de configuración, salvo que contrates la instalación asistida.

7. Básico, Pro y Premium

• La inteligencia artificial está incluida en el precio.
• Tu asistente y tu panel se crean al confirmarse el pago, y lo dejamos configurado contigo en una reunión. Tu mes empieza a contar el día que se crea tu asistente.

8. Cambios de plan

• Subir de plan: desde tu panel, cuando quieras. Pagas la diferencia de instalación (si la hay) y el primer mes del plan nuevo, con un crédito por los días que te quedaban del plan anterior. El cambio aplica al confirmarse el pago y tu nuevo mes empieza ese día.
• Bajar de plan: lo coordinas con nosotros y aplica desde tu siguiente mensualidad.

9. Canales de terceros

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, PayPal y los demás servicios que se conectan tienen sus propias reglas y pueden cambiarlas. Por ejemplo, Meta cobra aparte ciertos mensajes de WhatsApp fuera de las 24 horas, y puede limitar una cuenta que incumpla sus políticas. Tekbria no controla esos servicios ni responde por sus fallas, cobros o bloqueos, aunque te ayudamos a resolverlos.

10. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para enviar spam, engañar a personas, vender productos ilegales, suplantar a otros, acosar o incumplir la ley o las reglas de WhatsApp y Meta. Si lo haces, podemos pausar o cancelar tu asistente sin reembolso.

11. Reembolsos

• Instalación: no se reembolsa una vez creado tu asistente.
• Mensualidad: no se reembolsa el mes en curso. Puedes cancelar cuando quieras: simplemente no se renueva.
• Paquetes y extras: no se reembolsan una vez activados.
• Si te cobramos de más, dos veces o por un error nuestro, te lo devolvemos completo.

12. Cancelación y tus datos

• Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos, o dejando de pagar la mensualidad.
• Al cancelar, tu asistente se apaga y tus datos se guardan 15 días por si cambias de opinión. Ese día se borran para siempre (asistente, conversaciones, contactos, respaldos y datos de tu compra). Si quieres una copia de tus contactos, descárgala antes desde tu panel.
• Tus datos, tus conversaciones y tu información de negocio son tuyos. El software, el diseño y la tecnología del servicio son de Tekbria.

13. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores (Cloudflare, Meta, proveedores de inteligencia artificial, entre otros). Haremos lo razonable para restablecerlo pronto.

14. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Tekbria frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que pagaste en los últimos 3 meses. No respondemos por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Antes de cualquier reclamo formal, te pedimos escribirnos para buscar una solución juntos.